“Приватбанк” запускает распознавание клиентов по голосу: что известно о новой функции
Независимая ассоциация банков Украины сообщила о технологической новинке в сервисе “Приватбанка”. Речь идет об опции распознавания клиентов по голосу.
Теперь клиенты государственного “Приватбанка”, у которых возникнет желание или потребность воспользоваться сервисом поддержки клиентов по номеру 3700, могут больше не отвечать на персональные вопросы.
Голосовое распознавание в “Приватбанке”
Независимая ассоциация банков Украины (далее НАБУ) заявила, что новая функция позволит упростить и ускорить процесс обслуживания клиентов государственного банка.
Добавляют, что для того, чтобы использовать новую технологию, необходимо создать голосовой слепок, который является записью голоса человека. Это нужно сделать в веб-версии приложения “Приват24″.”Приватбанк” о новой технологии
В банке объяснили, что новая функция работает на основе голосовой биометрии. Именно эту технологию используют для создания записей голоса клиентов финучреждения и она позволяет идентифицировать их персоны путем анализа ряда характеристик голоса, что имеет уникальный характер.
Это также гарантирует дополнительный уровень защиты для счетов клиентов и персональных данных о них, информирует официальный сайт “Приватбанка”. Голосовая биометрия работает по следующему алгоритму:
- звонок в сервис клиентской поддержки банка;
- разговор с виртуальным ассистентом или агентом;
- пока клиент сообщает причину обращения система благодаря новой технологии идентифицирует личность клиента;
- этот процесс занимает несколько секунд.
Отмечают, что благодаря этой технологической функции удастся усовершенствовать безопасность и уровень удобства предоставления услуг клиентам по телефону. Причем без использования традиционных дополнительных вопросов с целью получения их персональных данных. В частности, речь идет о первом месте работы, кличке домашнего любимца.
Больше новостей из сферы банкинга в Украине:
- “Приватбанк” и платежная система Payoneer запустили новую интеграцию с приложением Приват24. Теперь клиенты банка имеют возможность получать средства через Payoneer непосредственно в одноименном приложении украинского банка.
- Соучредитель Monobank Олег Гороховский заявил, что теперь в приложении можно приобрести военные облигации, с помощью которых можно поддержать государство. Эти средства пойдут на нужды ВСУ и обеспечение стабильности украинской экономики.
