Потребители массово жалуются на лишние начисления со стороны “Нефтегаза” — СМИ
Газоснабжающая компания “Нафтогаз Украины” обманывает своих клиентов на десятки миллионов гривен, начисляя в квитанциях за природный газ за май-июль текущего года гораздо большие суммы, чем было реально использовано. Об этом свидетельствуют массовые жалобы потребителей в Facebook, передает ZN.ua.
Так, потребители жалуются, что в платежках от оператора ГРС зафиксирован один объем газа, а в платежках от ГК “Нафтогаз Украины” начисление произведено на больший объем.
По данным ГК “Нафтогаз Украины”, в июле 2022 года ее контакт-центр обработал более 1,19 млн клиентских звонков, 23% которых касались именно начислений. Из чего можно сделать вывод о том, что минимум 274 тысячи дозвонившихся на контакт-центр потребителей были не согласны с суммами в платежке. При этом огромное количество украинцев не смогло дозвониться операторам “Нафтогаза”. Потребители, которым удалось связаться с новым поставщиком, не смогли получить ответа на вопрос о внезапно появившихся долгах.
В комментариях под постами разгневанных клиентов в Facebook ГК “Нафтогаз Украины” также не смогла объяснить, на основании каких именно данных производились начисления в мае-июле.
Огромные разногласия в данных о потреблении газа связаны с тем, что “Нафтогаз” в процессе начислений и выставления счетов за газ не учитывал данные с Информационной платформы ООО “Оператор газотранспортной системы Украины”, тем самым игнорируя “Правила поставки природного газа бытовым потребителям”.
Судя по комментариям под постами на странице ГК “Нафтогаз Украины” в Facebook, госкомпания не может качественно обслуживать более 12 миллионов клиентов, большинство из которых у нее появилось в мае этого года. Вместо качественного сервиса “Нафтогаз” раздувает суммы в счетах потребителей.
Напомним, 29 апреля 2022 года Кабинет Министров ввел механизм специальных обязательств по поставке газа населению, условия которого не смог выполнить ни один крупный поставщик в Украине. С 1 мая 2022 года большинство бытовых потребителей природного газа были автоматически переведены на поставщика “последней надежды”, функции которого выполняет ГК “Нафтогаз Украины”.
