“Укрзалізниця” (УЗ) запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків – тепер для нього не потрібно писати паперову заяву. Така процедура проводиться, коли повернення в режимі онлайн вже закрито або апріорі недоступне.
Заяву на претензійне повернення залізничних квитків тепер можна оформити онлайн, повідомила “Укрзалізниця“. Для цього потрібно:
- перейти за посиланням на сайт УЗ і обрати вкладку “Претензійне повернення квитків”;
- заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій;
- підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
- дочекатися результатів розгляду заяви.
“Оформити його (повернення. – Ред.) тепер можна з будь-якої точки світу – достатньо мати Дію.Підпис та стабільний інтернет-зв’язок… Ми ще доопрацьовуємо сервіс, тому повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше“, – додали до УЗ.
Хто може повернути квиток на поїзд за новими правилами
Оформлення претензійного повернення квитків можливе у конкретних випадках з підтверджуючими документами чи відмітками. Йдеться про випадки, коли пасажир:
- не використовував квиток через хворобу або нещасний випадок і повертає квитки пізніше, ніж через годину після відправлення поїзда;
- проїхав лише частину дороги, не використавши квиток повністю;
- повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою у касі, з формуванням акта про повернення;
- повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
- повертає групове замовлення – повністю чи частково;
- повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
- був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено у його квитку, та прагне отримати різницю у вартості квитка.
Станом на 7 лютого претензійне повернення діє на квитки, придбані у додатку УЗ, на офіційному сайті та для групових квитків, оформлених у касі.
